MISES EN SITUATION

Vous venez de prendre en charge votre client à la place de la Concorde il vous demande de le déposer à porte maillot vous entrez l'adresse sur votre GPS et là le client vous dis monsieur pourquoi utiliser votre GPS pour est juste à côté

Ici le client se dit clairement que vous ne connaissez pas l'itinéraire basculer et expliquez-lui que vous utilisez votre GPS afin de regarder s'il y a de la circulation sur l'itinéraire.

Il vous reste 5 minutes pour arriver chez votre client hors à cause de la circulation désiré au mieux dans 10 minutes.

Comment allez-vous gérer la situation et le possible mécontentement du client ?

Tout d'abord essayer de toujours arriver avec 15 minutes d'avance.

Dans ce cas présent vous savez que vous n'arrivez pas à l'heure contacter votre client pour l'en avertir tout en vous excusant et dites-lui 1h d'arrivée approximative.

Une fois arrivé si le client est mécontent vous devrez à nouveau vous excuser il n'a pas forcément besoin de connaître toutes les raisons il veut juste arriver à l'heure à son rendez-vous.

Un client oublie un bagage dans votre voiture que faites-vous ?

Si vous avez ses coordonnées contactez le au plus vite afin de le rassurer.

Si vous n'avez pas ses coordonnées rapprocher de votre société partenaire ou de votre employeur qui auront forcément un numéro une adresse e-mail pour le joindre.

Vous êtes en course une voiture passe au feu rouge et vous percute, mais il n'y a pas de dégâts graves. Le client est pressé Comment allez-vous gérer la situation ?

Vous êtes obligé de vous arrêter et de constater l’ampleur des dégâts.

S’il y a besoin remplissez un constat.

Vous vous êtes trompé sur l’itinéraire, le client s’en est rendu compte, que faites-vous ?

Dans ce cas, il ne faut surtout pas mentir, l’erreur est humaine, expliquez-lui que vous vous êtes trompé, mais rassurez-le sur le fait qu’il ne sera pas en retard pour autant à son rendez-vous.

(un geste commercial est envisagé).

Pendant le trajet, un couple parle d’un film que vous connaissez bien et vous n’êtes vraiment pas d’accord avec leur avis, que faites-vous ?

Vous ne devez surtout pas intervenir dans leur conversation et encore moins donner votre avis.